Возврат и обмен

Любой Интернет-магазин является предприятием дистанционной торговли*, на этом основании возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 (Семи) календарных дней с момента покупки**.

* На основании части 1 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей»: Если продавец предлагает описание товара посредством каталогов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других), а покупатель на момент заключения договора не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром (потрогать его, детально рассмотреть образец, проверить функционал), такой способ продажи считается дистанционным.

** Письмо Роспотребнадзора № 0100/4622-06-32 от 24.04.2006 «О защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли».

Согласно документу, к дистанционной торговле относятся:

  • заказ товаров через средства электронной связи (Интернет-сайты);
  • заказ товаров на основании ознакомления с описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, распространяемых в основном через почтовую связь.

Оформление возврата товара осуществляется в соответствии с положениями пункта 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом» и статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Покупатель может отказаться от покупки в любое время до оплаты товара. Если сделка купли-продажи завершена (деньги переданы продавцу, а товар — покупателю), на возврат отводится семь дней, согласно части 4 статьи 26.1.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, не производилась сборка, не устанавливались и не активировались программы (для устройств), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Согласно статье 26.1 стоимость доставки (указанная в накладной) не подлежит возврату.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества

  1. Для возврата денежных средств отправьте заявку на электронную почту gift-village@mail.ru.
  2. После получения заявки на возврат денежных средств с Вами свяжется менеджер Интернет-магазина, чтобы согласовать с Вами удобное время для забора товара.
  3. В назначенный день курьер Интернет-магазина приедет к Вам, чтобы забрать товар, подлежащий возврату. Для возврата обязательно необходимо иметь при себе товарный чек-накладную и чек, подтверждающие покупку в нашем Интернет-магазине. Курьер проверяет состояние товара и упаковки. Если товар не имеет повреждений и следов эксплуатации, то составляется документ о возврате в 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у Покупателя, второй – передается Интернет-магазину.
  4. Возврат денежных средств за покупку производится в течение 3 (рабочих) дней с момента забора товара надлежащего качества. Возврат денег осуществляется на банковскую карту покупателя.

Если Товар был собран, использован, то он уже относится к товару ненадлежащего качества. В этом случае его возврат может быть только на основании заводского брака.

Возврат, ремонт, обмен товара ненадлежащего качества

ВАЖНО! Обращаем ваше внимание, что гарантийное обслуживание осуществляет исключительно Гарантийный сервис производителя, а не Интернет-магазин.

В случае обнаружения заводского брака в течение гарантийного срока необходимо связаться с Гарантийным сервисом производителя (вся необходимая информация содержится в гарантийном талоне).

После обращения в Гарантийный сервис производителя:

  • производится ремонт товара;
  • при невозможности ремонта производится обмен на такой же или аналогичный (с доплаты разницы, если цена аналогичного товара отличается);
  • если ремонт заводского дефекта невозможен и нет замены на аналогичный новый товар, возвращается уплаченная за товар сумма.

На поломки оборудования по вине клиента (из-за неправильного использования) гарантийное (бесплатное) обслуживание не распространяется. Причина поломки определяется при диагностике в сервисном центре.

Возврат денежных средств до получения товара Покупателем

  1. Для возврата денежных средств отправьте заявку на электронную почту gift-village@mail.ru.
  2. После получения заявки на возврат денежных средств с Вами свяжется менеджер Интернет-магазина.
  3. Возврат денежных средств за покупку производится в течение 3 (рабочих) дней с момента обработки заявки.